Как с нами связаться
Поддержка, биллинг, правовые вопросы — пиши по подходящему каналу, отвечает владелец. Стандартное время ответа — 24–48 часов в будни (МСК), срочные вопросы по работе бота — быстрее через Telegram.
Поддержка в Telegram
Срочные вопросы по работе бота, баги, идеи. Самый быстрый канал.
Техподдержка по email
Технические проблемы, запросы Privacy §6 (удаление данных, экспорт).
Биллинг и претензии
Оплата, возвраты по ТоС §6, чеки НПД, правовые претензии.
Сам бот
Запустить, посмотреть тарифы, добавить в чат.
Какой канал выбрать
- Бот не работает, нужна срочная помощь — пиши @helper_admin_support в Telegram. Это быстрее всего: владелец видит уведомление в течение дня.
- Вопросы по оплате, возврату, чеку НПД — на billing@owlydigest.ru. Возвраты регулируются ТоС §6: срок рассмотрения 10 рабочих дней.
- Удаление персональных данных, экспорт — на support@owlydigest.ru (см. Политику конфиденциальности §6).
- Партнёрство, пресса, интеграции — пиши на billing@owlydigest.ru с пометкой «партнёрство» в теме.
Способы оплаты по регионам
На текущий момент платные тарифы доступны для пользователей из России через ЮKassa (банковские карты МИР/Visa/Mastercard, СБП). Документы и чеки оформляются как самозанятый — ЮKassa автоматически удерживает НПД и передаёт чек в ФНС. Для пользователей из других стран оплата картой временно недоступна; следите за обновлениями в блоге — международный биллинг подключим после валидации спроса. Все цены указаны в рублях, UI лендинга и бота локализован для шести языков.
Юридическая информация
Сервис оказывает самозанятый плательщик НПД Сачкова Станислава Станиславовна, ИНН 773579567123, регион регистрации — г. Москва, г. Зеленоград. Статус подтверждён в сервисе ФНС России «Мой налог» (nalog.ru). Полные реквизиты, тарифы и условия — в Условиях использования; обработка персональных данных — в Политике конфиденциальности.
Что лучше не писать в поддержку
- Запросы на возврат без указания id транзакции и причины — оформляй по процедуре ТоС §6, это ускорит обработку.
- Просьбы вернуть деньги «потому что передумал» после активации платного тарифа — возврат возможен только в случаях, прямо указанных в ТоС §6.
- Скриншоты багов без описания шагов воспроизведения — хотя бы пара строк «что нажал → что ожидал → что увидел» сэкономит итерации.
- Запросы «добавить мою фичу прямо сегодня» — идеи приветствуем, но сроки реализации зависят от roadmap.
Полезные ссылки
- Блог — кейсы, разборы, апдейты продукта.
- Как работает OwlyDigest — фичи, тарифы, FAQ.
- Демо-чат @OwlyDigestDemo — посмотри, как выглядит дайджест в реальном чате.
- Условия использования (ТоС) и Политика конфиденциальности.